Politique de remboursement

 

Chez Kigurumi-Dojo.com, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons un service de retour simple et sans tracas.

Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles, sous réserve des conditions suivantes :

  1. L'article doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine.
  2. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires éventuels.
  3. Les articles retournés doivent être accompagnés de la preuve d'achat (facture ou email de confirmation de commande).

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client via email à contact@kigurumi-dojo.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour.
  2. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour renvoyer l'article.
  3. Emballez soigneusement les articles et retournez-les à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de livraison).

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, veuillez retourner l'article non souhaité pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

Exceptions

Certains articles, tels que les articles personnalisés ou en solde, ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut. Ces exceptions seront clairement indiquées sur la page produit correspondante.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@kigurumi-dojo.com. Nous sommes là pour vous aider !